Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía — EienSoul
En EienSoul queremos que tu experiencia sea segura, clara y transparente. Por eso, todos los reclamos, devoluciones o solicitudes de garantía deben cumplir las condiciones descritas a continuación.
Garantía de 60 días
Ofrecemos 60 días de garantía desde la fecha en que el pedido aparece como entregado por el transportista.
Esta garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o problemas atribuibles al producto, siempre que el set se encuentre en condición original.
Para ser elegible, el producto debe cumplir obligatoriamente con estas condiciones:
- Los anillos deben estar sin uso.
- No deben presentar rayones, desgaste, manchas, alteraciones, deformaciones ni señales de uso.
- La caja/empaque original debe estar intacto y en buen estado.
- Debe incluirse el comprobante de compra.
- El cliente debe contar con aprobación escrita de EienSoul antes de enviar cualquier producto.
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni garantías de anillos usados, ajustados en exceso, dañados, alterados o expuestos a agua, perfumes, cremas, sudor, químicos u otras sustancias.
Productos dañados al recibir
Si tu producto llega con un daño visible, defecto de fábrica o problema de envío, debes contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales desde la entrega.
Para evaluar el caso, debes enviar fotografías claras de:
- El producto.
- La caja o empaque.
- La etiqueta de envío.
- El daño o defecto reportado.
Sin evidencia fotográfica dentro del plazo indicado, no podremos procesar el reclamo.
Si el caso es aprobado, EienSoul podrá ofrecer una solución según corresponda: reposición, reenvío, cambio o reembolso.
Paquetes perdidos
Un paquete podrá considerarse perdido si la información logística no presenta actualizaciones durante más de 15 días.
En ese caso, EienSoul revisará el estado del envío con el transportista o proveedor logístico. Si se confirma la pérdida, podremos gestionar una reposición
Casos elegibles para reposición, reenvío o reembolso
Podrás ser elegible si ocurre alguna de estas situaciones:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El paquete se perdió y no tiene actualización logística por más de 15 días.
- El producto llegó dañado y fue reportado dentro de los primeros 3 días con evidencia fotográfica.
- El producto presenta un defecto de fabricación comprobable y cumple las condiciones de garantía de 60 días.
Casos no elegibles para devolución, garantía o reembolso
No se aceptan devoluciones, reembolsos ni reenvíos en los siguientes casos:
- El cliente simplemente cambió de opinión o el producto no le gustó.
- El cliente solicita cancelar el pedido después de que ya fue enviado.
- El pedido no pudo entregarse porque el destinatario no respondió, no fue localizado o no recogió el paquete a tiempo.
- La dirección proporcionada por el cliente fue incorrecta, incompleta o inaccesible.
- El paquete fue marcado como entregado por el transportista.
- El producto presenta señales de uso, rayones, desgaste, manchas, daños, alteraciones o contacto con agua, perfumes, cremas, sudor, químicos u otras sustancias.
- El producto no conserva su caja/empaque original intacto.
- El producto fue enviado de vuelta sin aprobación previa de EienSoul.
- El pedido fue enviado a zonas remotas, islas o áreas con limitaciones logísticas donde el servicio postventa no esté disponible.
- Productos comprados en liquidación, remate o promoción final.
Responsabilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible al momento de realizar la compra.
Una vez que el transportista marque el pedido como entregado, EienSoul dará por cumplida su obligación de entrega.
No nos hacemos responsables por:
- Paquetes marcados como entregados que el cliente indique no haber recibido.
- Pedidos recibidos por terceros en la dirección de entrega.
- Pedidos no recogidos a tiempo.
- Entregas fallidas por dirección incorrecta.
- Entregas fallidas porque el destinatario no pudo ser contactado.
- Pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el pedido es devuelto por alguna de estas razones, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
Cambios de dirección
El cliente debe revisar cuidadosamente sus datos antes de finalizar la compra.
No garantizamos modificaciones de dirección una vez confirmado el pedido, especialmente si el pedido ya fue procesado o enviado.
Proceso de devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
Antes de enviar cualquier producto, debes esperar nuestra aprobación escrita.
Los productos enviados sin aprobación previa serán rechazados y devueltos al remitente. El costo de esa devolución correrá por cuenta del cliente.
Instrucciones de devolución
Si tu solicitud es aprobada, EienSoul te indicará por escrito las instrucciones exactas para realizar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente y los pasos a seguir según el caso.
No todos los productos deberán enviarse necesariamente a la misma dirección. Dependiendo del tipo de reclamo, ubicación del cliente, producto y evaluación del caso, la devolución podrá dirigirse a nuestra sede, a un centro logístico, a un proveedor autorizado o a la dirección que EienSoul indique por escrito.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y aprobación escrita. Los productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta serán rechazados, y cualquier costo generado correrá por cuenta del cliente.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que EienSoul indique expresamente lo contrario por escrito.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
EienSoul no se hace responsable por demoras causadas por bancos, procesadores de pago o entidades financieras externas.
Envíos internacionales
Estas políticas aplican para pedidos nacionales e internacionales.
En envíos a zonas remotas, islas o destinos con limitaciones logísticas, la cobertura de postventa, reenvío o reembolso puede estar limitada según el servicio de transporte disponible.
Todos los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y deben dirigirse a nuestra sede en Ciudad de México, salvo aprobación distinta por escrito.
Contacto
Para cualquier duda, reclamo o solicitud de garantía, escríbenos a: